¿Problemas con Windows 10? Póngase en contacto con el soporte técnico desde Windows
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Una de las nuevas características de Windows 10 es una integración más estrecha con el soporte de Microsoft. Es posible que sepa que puede llamar al Soporte de Microsoft, usar Microsoft Answers en la web u obtener soporte por chat en su lugar, pero todas esas opciones no estaban integradas en el sistema operativo en sí.
La nueva aplicación Contact Support cambia eso, ya que integra el soporte técnico directamente en Windows 10.
Tenga en cuenta que necesita una cuenta de Microsoft para utilizar la aplicación. Si usa una cuenta local, se le pedirá que inicie sesión en una cuenta de Microsoft o cree una nueva. Asegúrese de seleccionar la opción para usar la cuenta solo para esa aplicación y no para el sistema operativo en su conjunto.
Tiene dos opciones principales para iniciar la aplicación. Toque la tecla de Windows, escriba support y seleccione el resultado de Contact Support de la lista que se le muestra. Alternativamente, toque la tecla de Windows, seleccione Todas las aplicaciones en el menú de inicio e inicie Contactar al Soporte desde allí.
Se muestran dos opciones en la siguiente pantalla:
- Cuentas y facturación: obtenga ayuda con sus cuentas, suscripciones y pagos.
- Servicios y aplicaciones: Windows, OneDrive y Office 365, etc.
Seleccione la segunda opción y luego elija uno de los temas para los que necesita apoyo. La página enumera Windows, Internet Explorer o Edge, OneDrive o Skype. Si su tema no está en la lista, haga clic en ver más que enumera temas adicionales.
La siguiente página muestra hasta tres opciones:
- Configuración: instalación, configuración y activación.
- Soporte técnico: errores y otros problemas de rendimiento.
- Protección de mi PC: eliminación de virus y malware, etc.
Si selecciona Windows, por ejemplo, obtendrá las tres opciones, mientras que la mayoría de los programas y servicios enumerados muestran solo los dos primeros. Algunos, como Skype, redireccionan a una página web.
La siguiente página enumera las opciones de soporte disponibles para usted. El que desea elegir es 'chatear en línea con un técnico de respuesta de Microsoft', ya que inicia la interfaz de chat para hablar con un representante de soporte de inmediato en el sistema.
Si prefiere una llamada telefónica, puede programar una llamada en su lugar. La opción Preguntar a la comunidad abre el sitio web de la comunidad de Microsoft Answers.
Por lo general, no pasa mucho tiempo antes de que un representante de soporte se una al chat. Probé esto varias veces y nunca me tomó más de cinco minutos.
La interfaz de chat en sí es básica, ya que solo admite la entrada de texto. Si necesita visualizar un problema, lo mejor que puede hacer es tomar una captura de pantalla, cargarlo en algún lugar y pegar el enlace en el chat.
La calidad está emparejada con las respuestas en el sitio web de la comunidad Answers de Microsoft, pero siempre hay una opción para escalar y programar una llamada telefónica si el soporte no puede solucionar el problema en el chat.
Palabras de cierre
La integración directa de soporte técnico en Windows 10 mejora la experiencia del usuario. Es rápido y fácil de usar, y el único inconveniente es que la calidad puede diferir mucho entre los miembros de soporte.