KB4038792 bloquea los inicios de sesión de cuentas de Microsoft para algunos usuarios de Windows 8.1

Algunos usuarios de Windows 8.1 que han instalado Actualización de septiembre de 2017 KB4038792 informan que la instalación rompió los inicios de sesión de la cuenta Microsoft en sus dispositivos.

Este problema no es el primero que provocó KB4038792 en máquinas que ejecutan Windows 8.1. La conexión durante el proceso de actualización se terminó para algunos usuarios que intentaron actualizar la máquina con Windows 8.1 a la última actualización acumulada.



El nuevo problema causado por la instalación de KB4038792 afecta a algunos usuarios que ejecutan Windows 8.1 en PC. KB4038792 combina actualizaciones de seguridad y otros cambios. Dado que es un tipo de actualización acumulativa todo en uno, es imposible probar qué parte de la actualización es responsable del problema de autenticación.

microsoft account sign in issue windows 8.1

Reciben el siguiente mensaje de error cuando intentan iniciar sesión en una cuenta de Microsoft en los dispositivos afectados:



Inicie sesión en su cuenta de Microsoft

Lo sentimos, no pudimos conectarnos a los servicios de Microsoft en este momento. Si este problema persiste, busque 'problema de red' en la pantalla de Inicio.

Un empleado de soporte de Microsoft confirmado el problema el 22 de septiembre de 2017 en el foro Respuestas de Microsoft. Un cliente informó el problema el 16 de septiembre de 2017 y declaró que no podía iniciar sesión en una cuenta de Microsoft en una instalación nueva de una computadora portátil Windows 8.1 HP 2G 250.

El mensaje de error se lanzó cuando el usuario intentó iniciar sesión en una cuenta de Microsoft existente, pero también durante la creación de una nueva cuenta.

La respuesta de Microsoft a la solicitud de soporte fue que la empresa estaba al tanto del problema y que afectaba a un 'pequeño subconjunto' de usuarios en 'determinadas áreas'. Microsoft está trabajando en una solución de acuerdo con la respuesta; aunque sin ETA.

Somos conscientes de este asunto que afectó a un pequeño subconjunto de nuestros usuarios en ciertas áreas al iniciar sesión en sus cuentas de Microsoft. Nuestro equipo de ingenieros está trabajando arduamente para encontrar y corregir el motivo de este error conocido. Le proporcionaremos actualizaciones lo antes posible.

Otro empleado de Microsoft confirmó el problema en otro hilo del foro de Microsoft Answers. Esta respuesta vinculó el problema con la última actualización de septiembre para Windows 8.1 (que era KB4038792).

Microsoft sugiere que los clientes afectados cambien a una cuenta local por el momento hasta que se resuelva el problema.

Por el momento, los usuarios afectados de Windows 8.1 pueden usar una cuenta local en lugar de una cuenta de Microsoft mientras nuestros ingenieros están arreglando el error. Todavía no hemos recibido noticias sobre cuándo se lanzará la solución.

Microsoft prometió que actualizará el hilo en el sitio web de Microsoft Answers cuando la actualización esté disponible.

Nacido Günter y Woody Leonhard también publicó información sobre el tema. No está claro qué tan extendido está el problema. Microsoft dijo que afecta solo a un pequeño subconjunto de usuarios. Woody pudo encontrar varios hilos largos en varios sitios de Internet en los que se mencionaron problemas similares.